Steigerung der Conversion durch Usability-Optimierungen

Die Steigerung der Conversion-Rate durch Optimierungen auf der Basis von Usability-Tests ist durch wissenschaftliche Studien gut belegt.

So konnte Nielsen (2008)¹in einer Metaanalyse zeigen, dass die mittlere Steigerung der Conversion-Rate durch Usability-Optimierungen bei 87% liegt. Die Conversion-Rate konnte also im Mittel fast verdoppelt werden. Nielsen berücksichtigte 66 Studien mit Vorher-Nachher-Messungen, bei denen die Usability von Websites mithilfe von Usability-Tests optimiert wurde. Es zeigte sich auch, dass die Erfolgsraten zwischen den Fallstudien variieren. Dies ist u.a. durch den unterschiedlichen Umfang der umgesetzten Empfehlungen zu erklären.

Neben dem Beleg der Conversion-Steigerungen konnte gezeigt werden, dass

• Betreuungsaufwände wie z.B. die Beantwortung von Supportanfragen durch Usability-Optimierungen um bis zu 80% abnehmen
• die Besuchsintensität zunimmt (mehr Seiten / Visit) und
• die Effizienz der Nutzung gesteigert wird (weniger Zeit zur Zielerreichung bei den Usecases).

Auswirkungen von Usability-Optimierungen:

Nach Nielsen (2008)

Im Vergleich zu einer fünf Jahre zuvor durchgeführten Metaanalyse (Nielsen, 2003)² ist festzustellen, dass der Anstieg der Conversion-Rate heute geringer ausfällt als noch zu Beginn des Jahrzehnts. Dies wird u.a. damit erklärt, dass sich inzwischen bestimmte Qualitätsstandards der Usability etabliert haben und die gravierendsten Fehler heute vermieden werden. Nichtsdestotrotz ist die mögliche Steigerung der Web-Effizienz noch immer sehr hoch.

Wir gehen bei unseren Projekten bewusst konservativ von 30% Effizienzsteigerung aus, da erfahrungsgemäß nicht immer alle Optimierungen umgesetzt werden können. Es ist jedoch wahrscheinlich, dass der zu erzielende Effizienzgewinn über diesem Wert liegt.